消費者（消費者，英文為Consumer 。科學(xué)上的定義為，為食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。）都希望花更少的錢獲得更好的產(chǎn)品或服務(wù)，因此價格是影響消費者 無芍的重要因素。因為網(wǎng)絡(luò)消費有較低的制作成本，對比傳統(tǒng)銷售減少了一些流通環(huán)節(jié)和 莘方面的費用，因此網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品會比商場中同類產(chǎn)品更具有價格優(yōu)勢,費心理成熟。網(wǎng)絡(luò)為消費者提供了更多更全面的信息：網(wǎng)絡(luò)消費不受地域限制，消 費者三乏今網(wǎng)絡(luò)購物時也不會受到嘈雜的購物環(huán)境的影響或者購物行為中從眾心理的誘惑，消費下心來慢慢地貨比三家然后選擇。那么那些由于信息不夠靈通、受到地理環(huán)境限制。或看到他人購買自己也就購買的行為大多不會在網(wǎng)絡(luò)購物中存在。因此，在網(wǎng)絡(luò)中購物的消費 大多具備比較成熟的消費心理。

網(wǎng)絡(luò)消費者（網(wǎng)絡(luò)消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。）的消費過程

一般來說，消費者在網(wǎng)上進行購買的行為并不是偶然為之的，消費者會在購買的整個過程 中進行各種判斷，如果對某一環(huán)節(jié)不滿意，則會對最終的購買決定產(chǎn)生負面影響。本書對最復(fù) 雜的消費者網(wǎng)上購買過程來進行簡單說明。

消費者的消費過程主要分六個步驟，在整個消費過程中除了消費者對各 個步驟的滿意度會影響最終的購買決定外，還存在其他各種可能會影響消費者購買決定的 因素。

(1 )激發(fā)購買需求。消費者的購買需求是產(chǎn)生消費行為的起點，也是網(wǎng)絡(luò)營銷活動中消費 行為分析的起點。一旦消費者產(chǎn)生需求的心理，那么針對這種需求尋找相應(yīng)的解決辦法，就可 能產(chǎn)生購買動機。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注意適時地激發(fā)、誘導(dǎo)和強化消費者的消費購買需求，可以通過文字 的描述、圖片的設(shè)計或者聲音的配置等方式來進行。雖然網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理比較成熟，成 功地吸引到消費者具有一定的難度，但是如果網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)對于消費者的需求及自身產(chǎn)品非常 了解，能夠結(jié)合自己的產(chǎn)品與刺激因素來巧妙地設(shè)計促銷手段，不僅可以吸引消費者，還能激 發(fā)消費者的購買欲望。

(2)產(chǎn)生購買動機。一旦消費者產(chǎn)生了購買需求后就會主動尋找滿足自己需求的渠道，這 時候網(wǎng)絡(luò)營銷者需要運用各種手段積極引導(dǎo)消費者選擇對自身企業(yè)有利的途徑。要盡量簡化消 費者購買過程中各種繁復(fù)的手續(xù)，因為網(wǎng)絡(luò)消費者對于過于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費過程沒有很多的 耐心。

(3)收集產(chǎn)品信息。消費者一旦選擇了滿足自己購買需求的途徑之后，便會積極尋找和收 集相關(guān)的信息來確定自己所選擇的途徑是否是最經(jīng)濟的，是否可以付出較少而獲得較多。

(4)比較產(chǎn)品做出抉擇。消費者獲得足夠信息后會將所獲得的產(chǎn)品信息進行對比、分析和 評估，然后才會做出最終的購買決定。

(5 )實施購買。在做出購買決定之后，消費者會在選中的途徑(也就是相關(guān)的網(wǎng)站）上進行購買。