網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動且不受企業(yè)控制的各種因素。營銷環(huán)境是由多方 面因素組成的，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境指的是與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動密切相關(guān)及作用較為直接的各種因素的總 吞，主要包括供應(yīng)者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、合作者、競爭者、營銷中介、客戶及公眾影響因素等。 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中主體與環(huán)境的互相作用。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以對處于主體經(jīng)營地位的企 而企業(yè)也可以改造其所處的經(jīng)營環(huán)境。

環(huán)境會隨著社會一起發(fā)展，這種變化是永恒的、不可控制的，但也有一定的規(guī)律性。企業(yè) 可以通過對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，對其發(fā)展和變化的趨勢及規(guī)律進(jìn)行預(yù)測和判斷，制定相應(yīng)的 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的機會，發(fā)現(xiàn)威脅或險境及時調(diào)整自身戰(zhàn)略，確保在競爭中 獲得有利的地位。這些網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀因素綜合在一起可以對客戶產(chǎn)生各種影響，特別是公眾口碑，在網(wǎng)窆環(huán)境下會對客戶產(chǎn)生重大且深遠(yuǎn)的影響。

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的重要因素。

①為企業(yè)提供大量信息資源。網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)提供大量有效的信息，這些信息可以為企 業(yè)制定營銷戰(zhàn)略發(fā)揮指導(dǎo)作用。

②具有強大的全面影響力。因為網(wǎng)絡(luò)的特性，參與到網(wǎng)絡(luò)中的每一位上網(wǎng)者都可以無限 制地接觸到整個網(wǎng)絡(luò)的全部內(nèi)容，因此這種營銷環(huán)境具有極強大的全面影響作用。

③網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的動態(tài)變化。網(wǎng)絡(luò)中的信息處于不斷變化的狀態(tài)，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷 環(huán)境也處于動態(tài)變化中，企業(yè)的營銷活動也在這種動態(tài)狀態(tài)下進(jìn)行。

④網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中多種因素共同作用。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境由多種因素相互有機地結(jié)合 在一起，共同影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的基本特征

①客觀性。企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境不受企業(yè)控制，不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，對于企業(yè) 經(jīng)營活動的影響具有強制性，并且不可控制。

企業(yè)無法改變其所處的宏觀環(huán)境，如政治因素、法律因素、社會文化因素等，但是企業(yè)可 以通過改變經(jīng)營戰(zhàn)略來適應(yīng)這些環(huán)境因素。簡而言之，適者生存：如果不能適應(yīng)環(huán)境，那么最 終會遭到環(huán)境的淘汰，這也正體現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的客觀性。

②相關(guān)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各個因素共同作用會影響企業(yè)的經(jīng)營3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各個因素也 是互相影響、彼此制約的，如果其中某一個因素發(fā)生變化，就會相應(yīng)帶動其他一些因素的變化， 從而形成新的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

③多變性。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是動態(tài)的。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化可以為企業(yè)帶來良好的機遇， 也可能給企業(yè)帶來一些威脅。因此，企業(yè)應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的特征及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略以適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化。

④差異性。不同國家和地區(qū)之間企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境是不同的，每個企業(yè)的 嘮觀環(huán)境也必然各不相同。環(huán)境的差異性還表現(xiàn)為相同的環(huán)境變化可能會對不同企業(yè)造成不同 的影響，因此企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的差異性特征，以便很好地應(yīng)對環(huán)境差異帶給企業(yè)的 影響。

對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析的主要目的是可以讓企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)中的機 會，避免出現(xiàn)危機，避免受到環(huán)境威脅，以謀求企業(yè)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境具體劃分為兩大類：一類是網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境；一類是網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀 環(huán)境。