杭州網絡公司或個人在進行網絡口碑營銷前首先要確定自己在口碑營銷中所要扮演的角色。這并不 意味著要虛構或隱瞞真實的身份，而是要求進行網絡營銷的企業或個人將自己在網絡營銷中的 身份定位得更加具體，更具有針對性，這樣才能夠很好地進行口碑營銷活動。

再以淘寶網店為例。淘寶網中每一個店鋪都銷售一種或幾種相關產品，經營這些網店的賣 家在回答買家與網店中產品相關的問題時都顯得非常專業，并且努力使買家相信賣家是這個友 面的專家，或者在這個領域具有一定的權威。但有些淘寶店家擁有不止一間店鋪，這樣當賣家 在不同店鋪中進行經營時，就要轉換不同的角色。例如，在經營食品的店鋪中要成為食品專家- 在經營化妝品的店鋪中要成為美容方面的專家，賣家還有可能有其他的工作或職業，因此在 行口碑營銷中先要定位好自身的角色。

口碑營銷的關鍵在于讓廣大的網絡客戶對杭州網絡公司或個人所銷售的這些產品或服務產生 趣及信賴感，而這種信賴感很大程度上是對經營主體的信任。

簡單來說，網絡營銷企業要注意選擇正確的變化對象和時機，同時要對其主要的目標客 充分了解，針對這樣的目標客戶確定企業應該扮演的角色。在確定好要扮演怎樣的角色后，杭州網絡公司還要知道在扮演這樣的角色時應該做些什么，如何可以將這樣的角色很好地扮演下去，獲取更多的客戶。