大多數杭州網絡營銷企業都會采用客戶關系管理軟件來幫助企業進行客戶關系管理。客戶關系 管理主要由銷售管理自動化、營銷自動化和客戶服務三方面組成。其中，銷售管理自動化主要 被運用于B2B市場中，另外兩個在所有的市場中都存在。

(1)銷售管理自動化。銷售管理自動化主要體現在B2B市場中，營銷人員可以在任何地 點通過網絡，使用企業數據庫中客戶和產品的數據，更好地開發、維護及增加客戶群。

營銷人員還可以將自己獲得的數據不斷地更新到杭州網絡公司的數據庫中供他人使用，這種數據庫 的不斷更新更加有利于營銷人員實現銷售管理自動化，并且更加有效地建立良好的客戶關系。

(2)營銷自動化。營銷自動化可以體現在所有網絡市場中，營銷人員可以通過客戶管理軟 件幫助其更好地定位客戶，更加快速地進行營銷溝通以及進行市場和客戶的實時監控。軟件的 解決方案包括市場活動管理、數據庫營銷、市場細分及網站日志分析等。

(3)客戶服務。客戶服務滲透在整個客戶關系管理過程中，包括從客戶的開發到維系和培 養的整個階段。網絡為杭州網絡公司提供了更好地進行客戶服務的技術，允許客戶直接參與到產品的生 產銷售過程中。無論在網絡上還是在傳統營銷中客戶服務都是十分重要的，對于建立長期穩定 的客戶關系非常關鍵。

客戶服務是維護客戶關系的重點部分。只有很好地為客戶提供在售前、售中和售后具體的、 個人化的服務，才能提高客戶對企業的忠誠度和滿意度，才能實現關系營銷中雙贏的目的。

因此，以客戶滿意為 g目標的企業客戶關系管理在制定適合自身的戰略時應當考慮以下一些因素。

(1 )客戶關系強度因素，即客戶對本企業品牌的忠誠度。

每個杭州網絡公司都希望自己的客戶在滿意產品的同時大力說服他人也購買本企業的產品。因此在客戶關系管理戰略時要考慮如何大力提高客戶的忠誠度。客戶關系的強度中包含了品牌知曉、品牌認可、品牌聯系、品牌社區和品牌鼓吹五個層次。客戶關系管理戰略時要考慮如何提升這五個層次的水平，將客戶推向各個層次的頂端，達到最佳的客戶關系管理效果。

客戶關系管理，企業想要與客戶建立超過產品本身的一種聯系，在關系營銷中的三個都能夠運用這種聯系就可以形成杭州網絡公司與客戶之間最為強大的關系。關系營銷中的三個層 是財務、社會和結構。

（2）營銷人員與客戶的社會互動，在這個互動過程中許多交流并不一定涉及交易 -主要的交流目的是要與客戶建立社會關系，提高客戶的忠誠度。企業可以通過建立或加 社區來增加營銷人員與客戶的社會互動。但是要注意，企業所建立或加人的這些網絡社 與良好的客戶關系管理規則相關，如確定網絡社區建設的目的、創建可擴展的社區、社 的檔案建立及修改、有效地主持和領導社區活動、定義清晰的社區執行規范、定期舉辦 提供角色范圍、支持創建社區內團體、注意與現實世界相結合。例如，中糧集團在推出 系列產品時加人了開心網，在其網絡中的開心農場進行循環活動，使得許多目標客戶對悅 品有了更加清晰的了解，并且對這次網絡活動中表現突出的會員進行一定獎勵，獎勵 考有現實中真正的產品。這樣的活動大大促進了杭州網絡公司目標客戶對產品了解的積極性，也擴業新品牌的知名度，而且客戶可以通過在活動中積分的累加換取一定的產品，同時提高知名度。

（3）客戶關系管理中對客戶問題的個性化解決方法。這個層次主要著眼于針對不同問題，盡力提供給客戶具有鮮明個人特色的解決方案。客戶按照這樣的方案將問 .不僅可以提高客戶的滿意度，還可以使客戶對杭州網絡公司產生一定的忠誠度。許多大型門戶 會推出這樣的個性化服務，而一且客戶花費精力構建了自己獨具個性的界面就不會輕易 可其他門戶網站了。