杭州網(wǎng)絡(luò)公司在運(yùn)用客戶關(guān)系營(yíng)銷之前都應(yīng)該制定本企業(yè)相應(yīng)的客戶關(guān)系管理目標(biāo)和戰(zhàn)略。只有杭州網(wǎng)絡(luò)公司制定了適應(yīng)自身犮展的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)通過(guò)客戶關(guān)系營(yíng)銷達(dá)到雙贏的目的：

杭州網(wǎng)絡(luò)公司要真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的前提是，將這種客戶關(guān)系管理的理念普及到企業(yè)的各個(gè)員工，客戶關(guān)系管理的理念滲透到整個(gè)杭州網(wǎng)絡(luò)公司，使整個(gè)杭州網(wǎng)絡(luò)公司都秉著以客戶為中心的原則。

客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的利益有積極的作用。企業(yè)可以利用客戶關(guān)系管理來(lái)準(zhǔn)確地定位 那么更好地了解客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，持久地維系客戶，優(yōu)化客戶終身價(jià)值。 天系管理可以幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

一項(xiàng)針對(duì)大量在線企業(yè)的研究表明，有68%的企業(yè)利用潛在客戶數(shù)和實(shí)際客戶數(shù)來(lái)建立數(shù) MS.這不僅可以幫助企業(yè)有效地細(xì)分客戶市場(chǎng)，也可以幫助企業(yè)明確地概括出潛在客戶的特征，為企業(yè)制定促銷活動(dòng)提供有利依據(jù)，也可以為企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品尋找 提供有效的依據(jù)。

大多數(shù)企業(yè)更加愿意在開發(fā)新客戶中進(jìn)行投人。如果能夠?qū)㈤_發(fā)新客戶與維系老客戶進(jìn)行 客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)節(jié)省開支。因?yàn)檫M(jìn)行關(guān)系管理的客戶都是企業(yè)的老客戶，這些老 客戶都是有經(jīng)驗(yàn)的客戶，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品非常了解，一旦出現(xiàn)問(wèn)題解決起來(lái)也簡(jiǎn)單明了，可以為企 業(yè)節(jié)省宣傳和服務(wù)的開支。

客戶關(guān)系管理的另一個(gè)重要意義在于，一旦企業(yè)成功實(shí)行了客戶關(guān)系管理，客戶除了會(huì)增 加購(gòu)買量，還會(huì)將企業(yè)的網(wǎng)站或者產(chǎn)品信息推薦給親朋好友，這種口碑是客戶關(guān)系管理和關(guān)系 營(yíng)銷的一個(gè)重要核心。

如果客戶對(duì)于一個(gè)企業(yè)滿意，那么他會(huì)將這樣的成功經(jīng)驗(yàn)傳遞給他的朋友，這樣可以吸引 很多新客戶。但是當(dāng)一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，那么他往往會(huì)告訴更多人這個(gè)企 業(yè)有多么差，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客源減少。

關(guān)鍵詞：杭州網(wǎng)絡(luò)公司，客戶管理